Algemene voorwaarden

Een bestelling wordt nagekomen onder voorbehoud van de mogelijke weigering door DF. Een bestelling kan met name niet nagekomen worden bij niet-betaling, ingeval DF van oordeel is dat artikels te dikwijls werden teruggezonden of verloren.

Iedereen die een product bestelt dat aangeboden is op de site, wordt geacht de onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden te hebben doorgenomen en uitdrukkelijk ermee in te stemmen. Deze aanvaarding wordt niet afhankelijk gesteld van een handgeschreven handtekening vanwege de gebruiker.

Overeenkomstig de tekst in de wet van 9 juli 2001 houdende vaststelling van bepaalde regels in verband met het juridisch kader voor elektronische handelingen en certificatiediensten, wordt eraan herinnerd dat de bevestiging van de bestelbon, als bedoeld in artikel 3.3 hierna, wordt gelijkgesteld met een elektronische handtekening die, tussen de partijen, dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening en strekt tot bewijs voor de volledigheid van de bestelling en voor de opeisbaarheid van de krachtens voorzegde bestelling verschuldigde geldsommen.

Uw gebruiker mag de onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden van DF opslaan of afdrukken, mits deze voorwaarden niet worden gewijzigd.

Artikel 1: Voorwerp:

De onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen die voortvloeien uit de onlineverkoop van de op de site te koop aangeboden producten, zij het dan uitsluitend ten aanzien van de rechtsbetrekkingen die uit dien hoofde op het internet ontstaan.

De onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing voor de onlineverkoop op Belgisch grondgebied, van producten aangeboden op de site door DF.

De verkoop kan momenteel enkel gesloten worden in het Nederlands. In de toekomst zal de koper de keuze hebben om zowel in het Nederlands als in het Frans te bestellen.

Artikel 2: Producten en Prijzen:

1. Producten:

De door DF aangeboden producten zijn de producten die op de site worden aangegeven op de dag dat de site door de gebruiker wordt geraadpleegd, zolang de voorraad strekt. Indien één van de producten niet beschikbaar is, wordt de koper uiterlijk bij levering van de bestelling hiervan in kennis gesteld.

De illustrerende teksten en foto's bij de producten vallen niet onder het toepassingsgebied van deze overeenkomst. DF kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gebeurlijke fouten in deze foto's en/of teksten.

2. Prijzen:

De prijzen zijn opgegeven in euro en zijn geldig in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en Duitsland. Eventuele reducties alsook de op de besteldatum toepasselijke BTW zijn in de prijs verrekend.

In de prijsaanduiding is geen rekening gehouden met de porto- en verpakkingskosten die aanvullend in rekening worden gebracht en waarvan de gebruiker in kennis wordt gesteld op het moment dat zijn bestelling definitief is bevestigd.

De factuur die aan de gebruiker zal geadresseerd worden bij de levering van het pakje, zal dus de prijs van de producten, alsook de verwerkingskosten van de bestelling omvatten.

De opgegeven prijzen zijn gewaarborgd tot de aangeduide datum, zolang de voorraad strekt, behoudens ingeval van aanzienlijke wijzigingen van de kosten, met name van de BTW, en onverminderd drukfouten of nalatigheden.

Er wordt uitdrukkelijk bepaald dat in voorkomend geval toegestane promoties in de vorm van reductiebonnen uitsluitend geldig zijn voor één enkele bestelling per gezin en gedurende de opgegeven geldigheidstermijn.

DF behoudt zich het recht om zijn prijzen te allen tijde te wijzigen, en de gebruiker stemt hiermee in. De producten worden evenwel gefactureerd op basis van de tarieven die geldig zijn op het moment dat de bestelling wordt geregistreerd, voor zover de producten in kwestie beschikbaar zijn.

3. Verwerkingskosten van de bestelling:

De verwerkingskosten van de bestelling bestaan uit een deelname in de verzendingskosten (porto en verpakking) en een deelname in de betalingskosten (beheer en incasso) waarvan sprake in artikel 6.

De deelname in de verzendingskosten (verzending en verpakking) van het pakje varieert in functie van het bestelde artikel, volgens de volgende tariefstructuur:

Verzendingskosten:

De verzendingskosten worden slechts één keer aangerekend, zelfs al wordt de bestelling in meerdere keren geleverd. De bijdrage in de beheers- en verzendingskosten van de bestelling, blijft verschuldigd ook al doet de koper zijn rechten gelden zijn bestelling geheel of gedeeltelijk terug te sturen.

Naargelang de betalingswijze volgens de aanwijzingen gedetailleerd in artikel 6, kunnen er bijkomende betalingskosten (beheer en incasso) worden verrekend.

Artikel 3: Registratie en bevestiging van de bestelling:

1. Navigeren op de site:

De gebruiker kan op de site kennis nemen van de diverse producten die DF aldaar te koop aanbiedt.

De gebruiker kan vrij navigeren op de diverse pagina's van de site, zonder daarbij enige verbintenis aan te gaan in de vorm van een bestelling.

2. Registratie van een bestelling:

Indien de gebruiker een bestelling wil plaatsen, kiest hij de verschillende producten die hem interesseren, en geeft hij te kennen in deze producten geïnteresseerd te zijn door op het vakje aantal de hoeveelheid in te vullen per product die hij wenst te bestellen.

De gebruiker kan de door hem gekozen producten bestellen door te klikken op « verzenden ». Voordien dient de gebruiker het formulier nauwkeurig in te vullen, met name door alle verplichte identificatiegegevens in te toetsen, zoals zijn naam, voornaam en postadres. De gebruiker dient bovendien zijn e-mailadres op te geven.

De gebruiker wordt er uitdrukkelijk van in kennis gesteld, en aanvaardt, dat het invoeren van beide identificatiegegevens strekt tot bewijs van zijn identiteit en dat hieruit zijn instemming blijkt met onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden.

3. Bevestiging van de bestelling:

Vanaf het moment dat de verkoop definitief gesloten is, wordt een besteloverzicht per e-mail door Dog's Friend verstuurd, uiterlijk bij levering van de producten, naar het e-mailadres dat op het ogenblik van de bestelling werd opgegeven.

In deze bevestiging staan alle samenstellende elementen van de overeenkomst die tussen de partijen is aangegaan, en vormt tevens het bewijs van aankoop dat tussen de partijen werd gesloten. Ze heeft ook rechtsgeldigheid wat betreft de beschikbaarheid en de prijs van de artikelen, alsook van de promoties en de portkosten. De factuur die aan de gebruiker geadresseerd zal worden bij levering van het pakje zal dus de producten, alsook de verwerkingskosten en in voorkomend geval de betalings- en portkosten van de bestelling omvatten.

Artikel 4: Levering:

• Normale termijn
  Voor alle beschikbare artikels bedraagt de gemiddelde leveringstermijn 7 kalenderdagen (5 werkdagen), te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van de bevestiging van de bestelling door de koper.

Voor het geval de bestelling niet kan uitgevoerd worden binnen een maximale termijn van 30 werkdagen, vanaf de dag die volgt op de dag van de bevestiging van de bestelling door de koper, beschikt deze laatste over het recht af te zien van de koop.

1. Leveringsadres:

De door de koper bestelde producten worden uitsluitend in België geleverd, op het adres dat de koper op de bestelbon heeft vermeld. In dat verband heeft de koper de mogelijkheid om de producten op een ander adres dan het zijne te laten leveren.

De producten worden in elk geval verstuurd via de gebruikelijke postdiensten Taxipost. DF stelt zich niet aansprakelijk in het geval de leveringstermijn uitloopt door toedoen van de postdiensten of transporteurs, evenmin als voor verlies van de bestelde producten of bij staking. De vervoersrisico's zijn voor rekening van de koper, die binnen drie (3) werkdagen te rekenen vanaf de leveringsdatum een met redenen omkleed bezwaarschrift bij de postdiensten of bij de vervoerder moet indienen. Overigens wordt uitdrukkelijk bepaald dat de eigendom van de bestelde producten uitsluitend op de koper overgaat na de algehele betaling van het totale factuurbedrag, daaronder inbegrepen de leveringskosten. Alle andere risico's van verlies van en schade aan de producten worden overgedragen aan de koper bij de levering.

Artikel 5: Recht om af te zien van aankoop:

Artikel 6:

Elke bestelling brengt een deelname in de verzendingskosten met zich mee, en, in voorkomend geval, een deelname in de verwerking- en incassokosten, in functie van de gekozen betalingswijze ( punt 4 en 5 hierna).

Worden niet aanvaard als betalingswijze: postzegels, overschrijvingen gevoegd bij de bestelling, alsook cheques.

Bij de bevestiging van de bestelling wordt aan de koper gevraagd om uit de onderstaande betalingswijzen te kiezen :

1. Onder rembours BIJ DE LEVERING (enkel mogelijk voor Belgen): de koper betaalt IN SPECIËN aan de bezorger, tegen een betaling van de som van € extra als deelname in de verzendings- en verwerkingskosten.
2. Vooruitbetaling: de koper betaalt het verschuldigd bedrag via home banking of in zijn bank op de Belgische bankrekening van DF die opgegeven wordt na het bevestigen van de bestelling.

Van zodra het verschuldigd bedrag op de bankrekening van DF is toegekomen, zal de bestelling van de koper met de meeste zorg klaargemaakt worden, met uitzondering van bestellingen onder rembours, die onmiddellijk klaargemaakt worden en verzonden, indien de bestelde producten in voorraad zijn.

De bestelling wordt nagekomen, onder voorbehoud van het recht van DF om deze te weigeren. Een bestelling kan geweigerd worden wanneer de koper bij de vereffening van vorige aankopen in gebreke is gebleven, of ingeval DF van oordeel is dat artikels te dikwijls werden teruggezonden of verloren. Na het bijhouden van de artikels gedurende 10 dagen, worden de verkoop als gesloten en de factuur die bij het pakje is gevoegd, als definitief aanvaard beschouwd.

Ingeval van geschil zijn de rechtbanken van Kortrijk als enige bevoegd. De koper beschikt over 14 kalenderdagen (10 werkdagen) om af te zien van zijn bestelling, indien dit niet schriftelijk gebeurde binnen die termijn, beschikt de koper over geen recht meer om het verschuldigdd bedrag terug te eisen en zullen de producten niet meer teruggenomen worden door DF.

In elk geval behoudt DF zich het recht voor elke bestelling of levering te weigeren ingeval van :

• een bestaand geschil met de koper;
• niet-betaling of gedeeltelijke betaling;
• gebruik van een bankkaart die niet werd uitgegeven door een Belgische financiële instelling.

Alsdan kan DF onder geen beding aansprakelijk worden gesteld.

Artikel 7: Garanties:

1. Bij afwijking bij de ontvangst van het pakje:

De koper hoeft niet te aarzelen om contact op te nemen met DF op het nummer 0497 400 422. Alle pakjes worden bezorgd door Taxipost of Dog's Friend zelf. Bij afwijking bij ontvangst kan de klant het artikel weigeren. Dat wordt dan teruggezonden naar DF. Wel moet de klant onmiddellijk, of binnen een termijn van drie (3) dagen te tellen vanaf de datum van ontvangst van het pakje, contact opnemen met de diensten van Taxipost, om er een klacht neer te leggen. Binnen deze termijn moet de klant ook contact opnemen met DF om dit te melden. Dit moet schriftelijk gebeuren ter attentie van Dog's Friend, Brugsesteenweg, 109 te 8800 Roeselare. Indien de koper nalaat om die procedure te volgen, zal het verschuldigde bedrag volledig opeisbaar zijn door DF, aangezien de goederen niet meer in hun oorspronkelijke staat zullen terugkomen. Wanneer de koper de procedure wel juist heeft gevolgd, zullen de producten die beschadigd werden tijdens het transport vervangen worden door DF.

2. Hoe een artikel omruilen?

Als een artikel hem niet bevalt, heeft de koper 14 dagen om het in de oorspronkelijke verpakking terug te sturen. Deze termijn van 14 kalenderdagen (10 werkdagen) dient verplicht nageleefd te worden.

Elk geretourneerd artikel moet volledig en in nieuwe staat zijn.

Worden niet teruggenomen:

• artikels beschadigd of bevuild door de koper, alsook gedragen hondenkledij.
• artikels die niet in de oorspronkelijke verpakking teruggestuurd worden, onvolledige artikels, artikels waarvan de handleiding, de etiketten, het montageplan en/of onderdelen of accessoires ontbreken.
• artikels beschadigd door onachtzaamheid, verkeerd gebruik of hersteld door derden of de koper zelf.
• artikels die teruggezonden, worden in deze staat, blijven bij DF ter beschikking van de koper die ze dient te betalen. De artikels zullen niet opnieuw verzonden worden door DF, tenzij de klant opnieuw de verzendings- en verwerkingskosten betaalt.

Ingeval van abnormale of overmatige terugzendingen behoudt DF zich het recht voor, een volgende bestelling te weigeren.

Voor terugbetalingen ontvangt de koper een waardebon (6 maand geldig) voor een volgende aankoop. De koper mag in geen geval vergeten om het terugzendingsbewijs door De Post te laten valideren. Niet-gefrankeerde zendingen of rembourszendingen zullen geweigerd worden door DF. Als mijn artikels gebreken vertonen, worden de portkosten me terugbetaald. Bepaalde textielartikels (bijvoorbeeld: hondenjassen, reddingsvesten, …) worden geleverd met een etiket van Ruffwear, waar maten enz. vermeld worden, dat aan het artikel gehecht dient te blijven tijdens het passen. De artikels die teruggezonden worden zonder dit etiket, zullen niet terugbetaald worden in vorm van een waardenbon of geruild kunnen worden.

3. 1 jaar garantie op al onze artikels:

De garantie van 1 jaar is van toepassing op mankementen m.b.t. de kwaliteit (uitgezonderd scheurtjes, vlekken, …).

Al onze artikels doorstonden tests van stevigheid en weerstand tegen het licht, uitgevoerd door de laboratoria van het desbetreffende merk. Zo beantwoorden ze aan de gestelde eisen: slijtvastheid, betrouwbaarheid en vlot onderhoud. Bij aankoop van een artikel bij DF, bent u zeker van de uitstekende kwaliteit.

Indien u toch problemen zou ondervinden bij één van onze producten, neemt dan onmiddellijk contact op met DF. Het artikel zal dan vermaakt of vervangen worden, naargelang het probleem dat u hebt ondervonden.

4. Uitzonderingen:

De garantie waarvan sprake in punten 7.2 en 7.3 is niet van toepassing:

• bij normale slijtage van bepaalde onderdelen
• op volgende artikelen waarvan de beschermende verpakking geopend werd: verzorgings- en cosmeticaproducten (crèmes, lotions).
• bij professioneel, commercieel of collectief gebruik, of als het artikel gebruikt wordt voor andere doeleinden dan datgene waarvoor het dient.
• bij verkeerd gebruik of niet-naleving van de gebruiksaanwijzing.
• bij herstelling van een defect te wijten aan opzet of nalatigheid.
• bij herstelling van een defect te wijten aan een ongeval, een brand, de bliksem, een storm of om het even welke andere natuurramp.
• bij herstelling uitgevoerd door een derde of uzelf.
• bij wijzigingen die niet toegerekend kunnen worden aan DF.
• De garantie dekt geen enkele vorm van schadeloosstelling.

5. Correspondentie- en bezoekadres:

Elke briefwisseling in relatie tot de waarborgen beschreven in dit artikel, moet gericht worden tot Dog's Friend, Molenstraat 191 te 8800 Roeselare, of per telefoon (0478763033) (tarief afhankelijk van uw operator) of per mail ( info@dogsfriendoutdoor.com).

Artikel 8: Bescherming van de persoonlijke levenssfeer:

De verwerking van de persoonsgegevens m.b.t. de koper door Dog's Friend, Molenstraat 191, te 8800 Roeselare, BTW-BE 0882.867.274, verantwoordelijke van de verwerking, heeft tot doel de aanvaarding en de behandeling van zijn bestelling, de realisatie van statistieken en testen, het globale beheer van de relaties met de klanten, met inbegrip van de commerciële promotie van producten. De koper heeft op elk ogenblik toegang tot deze gegevens, en mag de verbetering ervan vragen, door een brief ( Dog's Friend – Molenstraat 191 – 8800 Roeselare ) of een mail ( info@dogsfriendoutdoor.com) te verzenden, vergezeld van een recto verso kopie van zijn identiteitskaart, of afdruk van eID-identiteiskaart.

De nominatieve gegevens die op hem betrekking hebben mogen met het oog op marketingdoeleinden door Dog's Friend gebruikt worden. De koper mag zich op elk ogenblik verzetten tegen deze mededeling door een brief of mail als volgt te verzenden: “ Ik verzet mij tegen het feit dat Dog's Friend mijn persoonsgegevens zou gebruiken met het oog op marketingdoeleinden”. Dit houdt in dat de koper niet op de hoogte zal gebracht worden bij speciale acties en dat hij ook geen kortingsbonnen, nieuwsbrieven, enz. zal ontvangen van Dog's Friend. Bijkomende inlichtingen in verband met de bescherming van de persoonlijke levenssfeer met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens kunnen worden bekomen bij de Commissie Bescherming Persoonlijke Levenssfeer, Hoogstraat, 139, B-1000 Brussel (http://www.privacycommission.be/nl).

DF kan de nominatieve informatie gebruiken voor handelsaanbiedingen toe te sturen naar de gebruiker. Hierdoor kan het zijn dat de gebruiker handelsaanbiedingen van DF ontvangt. In dat verband wordt bepaald dat de adresgegevens door DF mogen gebruikt worden tenzij de gebruiker zich uitdrukkelijk hiertegen verzet. Vanzelfsprekend behoudt de gebruiker de mogelijkheid om deze mededeling naderhand te weigeren, hetzij door niet hiermee in te stemmen bij de inschrijving en/of bevestiging van zijn bestelling, hetzij door zulks achteraf te weigeren per post of per e-mail, op de wijze in het bovenstaande lid gesteld.

Artikel 9: Diverse bepalingen:

DF kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de volledige of gedeeltelijke niet-nakoming van zijn verplichtingen uit hoofde van de onderhavige overeenkomst voor zover de niet-naleving toe te schrijven is aan een met overmacht gelijkgestelde gebeurtenis, inzonderheid een gehele of gedeeltelijke staking of onderbreking van de postdiensten en vervoer- en/of communicatiemiddelen, alsook wegens overstroming en brand.

Met overmacht worden gelijkgesteld alle gebeurtenissen die voldoen aan de in de rechtspraak gestelde maatstaven.

Indien een als overmacht aangemerkte gebeurtenis optreedt, zal DF de gebruiker/koper hiervan in kennis stellen binnen vijf (5) werkdagen nadat deze gebeurtenis zich heeft voorgedaan.

Na één (1) maand onderbreking wegens overmacht heeft DF de gelegenheid om de bestelling niet te honoreren, in voorkomend geval onder verplichting voor DF om de aankoopprijs terug te betalen aan de koper.

De onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden en het besteloverzicht dat aan de koper wordt verstuurd, vormen een gezamenlijke overeenkomst waarin alle contractuele betrekkingen tussen de partijen zijn belichaamd.

Ingeval van tegenstrijdigheid tussen deze documenten hebben de algemene verkoopsvoorwaarden voorrang.

De onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden en de contractuele betrekkingen tussen DF en de koper worden beheerst door het Belgisch recht. Bij geschillen dient een oplossing in der minne te worden gezocht alvorens een rechtsvordering in te stellen. Enkel de rechtbanken van Kortrijk zijn bevoegd.